রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

1j11-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কোন নীতিমালার আওতায় পড়ে — সেটা স্পষ্টভাবে জানা আপনার অধিকার। এই পৃষ্ঠায় আমরা আইনি শর্ত, তথ্য ব্যবহারের নিয়ম ও আপনার প্রবেশাধিকার সংক্রান্ত বিষয়গুলো খোলামেলাভাবে তুলে ধরেছি — কারণ bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার আগে এই…

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
1j11 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমরা কীভাবে সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি, কে দেখতে পারে — এই বিষয়গুলো পরিষ্কার থাকা দরকার। আমরা SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করি যোগাযোগ সুরক্ষিত রাখতে। আপনার ওয়ালেট তথ্য কখনও প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না। অ্যাকাউন্ট লগইনে OTP যাচাই চালু থাকে, যেন অন্য কেউ প্রবেশ করতে না পারে। নিচে ছয়টি মূল বিষয় দেওয়া হলো যেগুলো আপনার জানা উচিত।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যেটা অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে প্রয়োজন — নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অতিরিক্ত বা অপ্রাসঙ্গিক কিছু চাওয়া আমাদের নীতিতে নেই।

কুকি ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ন্যূনতম রাখি। কুকি নিষ্ক্রিয় করতে চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট যুক্ত করার সময়ও আলাদা যাচাই প্রয়োজন। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড আরও কিছুদিন রাখা হতে পারে।

তথ্য সংশোধনের অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে বা কোনো তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষ ও তথ্য ভাগাভাগি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য বিক্রি হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়, এবং সেটাও আপনার অনুমতি সাপেক্ষে।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো নীতিগত প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আপনার প্রশ্নের ধরন অনুযায়ী সবচেয়ে উপযুক্ত মাধ্যম বেছে নিন — লাইভ চ্যাটে দ্রুত উত্তর পাবেন, ইমেইলে বিস্তারিত জানাতে পারবেন। আমরা চেষ্টা করি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার আইনি প্রশ্নের উত্তর দিতে, যেন অ্যাকাউন্ট নিয়ে অনিশ্চয়তা না থাকে। bKash বা Nagad লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত বিতর্ক হলে, সংশ্লিষ্ট লেনদেন আইডি ও তারিখ উল্লেখ করে আমাদের জানান — তাহলে দ্রুত খুঁজে বের করা সম্ভব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বা নীতি সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় লাইভ চ্যাটে আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই যুক্ত হবেন। শর্তাবলি বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও এখান থেকে জানাতে পারবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ জানাতে ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত মোবাইল নম্বর ও লেনদেন আইডি উল্লেখ করুন — তাহলে আমরা দ্রুত আপনার বিষয়টি যাচাই করতে পারব।

সহায়তা কেন্দ্র

নীতিমালা সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, তথ্য সংশোধন বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড দেখা — এসব বিষয়ে ধাপে ধাপে নির্দেশনা দেওয়া আছে।

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন আসে

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার ও লেনদেন সংক্রান্ত বিষয়ে পরিষ্কার ধারণা পেতে এগুলো পড়ুন। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি জিজ্ঞাসা করতে পারেন — আমরা উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো পরিচয় যাচাই ও bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর হয় না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে মোবাইল ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে আলাদা কথা।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে, কারণ আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে হয়। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। মুছে ফেলার বিষয়ে জানতে ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, পারবেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অনুরোধ জানান এবং পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ সম্পন্ন করুন। তারপর আমরা নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য সংশোধন করে দেব। ভুল তথ্য থাকলে লেনদেনে সমস্যা হতে পারে, তাই দ্রুত জানানো ভালো।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তিত শর্ত মেনে নিতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ থাকবে। জোর করে কিছু চাপিয়ে দেওয়া আমাদের নীতি নয়।

কুকি নিষ্ক্রিয় করলে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখা কঠিন হয়ে যায়, ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রম — জমা, উত্তোলন — চলবে। সেরা অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখা ভালো।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে লেনদেন আইডি ও তারিখসহ অভিযোগ জানান। আমরা যাচাই করে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব। সমাধান না হলে আপনার অঞ্চলের ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার আপনার আছে।

শর্তাবলি লঙ্ঘন, সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা ভুয়া তথ্য দেওয়ার ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে। এই ধরনের সিদ্ধান্তের আগে আমরা আপনাকে জানানোর চেষ্টা করি এবং আপনার পক্ষ শোনার সুযোগ দিই।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাসে সব জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখতে পাবেন — তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেট তথ্যসহ। Rocket, bKash বা Nagad যেটাই ব্যবহার করুন, প্রতিটি লেনদেন আলাদাভাবে দেখানো হয়।